Besoin d’aide ?
Numéros d’urgence, lignes d’écoute et ressources fiables
Sommaire :
3. Si appeler vous semble impossible
4. Lignes d’écoute généralistes
5. Ressources pour les jeunes et les étudiants
7. Accéder à un professionnel de la santé
Trouver un suivi psychiatrique et psychologique
8. Groupes d’entraide et associations
1. En cas d’urgence vitale
SAMU ☎ 15
Pour toute urgence médicale nécessitant une intervention rapide : crise suicidaire active, malaise sévère, accident, détresse psychologique intense.
Numéro d’urgence européen ☎ 112
Numéro unique disponible dans toute l’Union européenne. Il redirige automatiquement vers le service approprié : SAMU, pompiers ou police.
Pompiers ☎ 18
Pour signaler un incendie, un accident ou toute situation mettant des vies en péril.
Police / Gendarmerie ☎ 17
Pour signaler une agression, des violences ou un danger immédiat pour la sécurité des personnes.
Urgences adaptées – quand la parole est impossible ☎ 114
Pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles, aphasiques, ou dans toute situation où la parole est impossible lors d’une urgence. Disponible sur info.urgence114.fr ou via l’application Urgence 114 (iOS et Android).
Le 114 est accessible dans toute situation où la parole est impossible, quelle qu’en soit la raison (y compris une crise de panique intense). Si la situation n’est pas un danger vital immédiat, les lignes d’écoute et le 3114 peuvent également être joints par écrit.
Ambulance ☎ 144
Pour toute urgence médicale nécessitant une intervention rapide : crise suicidaire active, malaise sévère, accident, détresse psychologique intense.
Pompiers ☎ 118
Pour signaler un incendie, un accident ou toute situation mettant des vies en péril.
Police ☎ 117
Pour signaler une agression, des violences ou un danger immédiat pour la sécurité des personnes.
Numéro d’urgence européen ☎ 112
Le numéro unique disponible dans toute l’Union européenne est aussi disponible en Suisse.
Urgence immédiate ☎ 911
2. En cas de crise suicidaire
Numéro national de prévention du suicide ☎ 3114
24h/24, gratuit, confidentiel
Service piloté par le ministère chargé de la Santé. Les appels sont pris en charge par des infirmiers et psychologues spécifiquement formés à la prévention du suicide. S’adresse aux personnes en détresse, à leurs proches et aux professionnels.
3114.fr
Suicide Écoute ☎ 01 45 39 40 00
24h/24, appel non sur-taxé, anonyme
Ligne d’écoute associative dédiée aux personnes confrontées au suicide – pour soi-même, pour un proche, ou après un deuil.
suicide-ecoute.fr
Télé-Accueil ☎ 107
Écoute anonyme 24h/24, gratuit
Centre de Prévention du Suicide ☎ 0800 32 123
preventionsuicide.be
☎ 9-8-8
téléphone ou texto, 24h/24
988.ca
Au Québec ☎ 1 866 277 3553
ou texto 535353
suicide.ca
3. Si appeler vous semble impossible
Le tchat de SOS Amitié (sosamitie.org)
disponible 7j/7 de 13h à 3h du matin, depuis un navigateur web
sans appel vocal, sans application à installer
C’est souvent l’option la plus accessible quand téléphoner est impossible.
La Main Tendue 143.ch
Pour mettre des mots sur ses préoccupations, par mail ou tchat.
Anonyme & confidentiel
Du lundi au samedi de 19 à 22 heures
Le dimanche de 16 à 22 heures
Télé-Accueil
tele-accueil.be
Un service de chat en ligne gratuit existe entre 13h et 3h du matin. En collaboration avec SOS amitié, le service d’écoute français.
Clavarder avec un intervenant
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Pour beaucoup de personnes vivant avec une anxiété sociale ou une phobie sociale, décrocher le téléphone est en soi une épreuve. Ce n’est pas un manque de courage, c’est la nature même de la difficulté. Voici des pistes concrètes pour demander de l’aide autrement.
Écrivez à l’avance
Notez ce que vous voulez dire. Avoir un papier sous les yeux soulève une grande partie de la pression de l’improvisation.
Demandez à une personne de confiance
Être accompagné d’un proche et demander d’appeler avec vous, ou pour vous lors d’un premier contact.
Contactez votre médecin traitant
La consultation peut souvent être prise en ligne ou par messagerie sécurisée, sans appel vocal.
Ne renoncez pas parce que la démarche semble difficile : c’est précisément cette difficulté que les services d’écoute sont formés à accompagner.
4. Lignes d’écoute généralistes
SOS Amitié ☎ 09 72 39 40 50
24h/24 7j/7, prix d’un appel local, anonyme
Tchat disponible 7j/7 de 13h à 3h du matin depuis un navigateur web, sans appel vocal
Messagerie avec réponse sous 48h
Ligne en anglais (SOS Help) : 01 46 21 46 46 (15h–23h, 7j/7)
sosamitie.org
SOS Crise (Les Transmetteurs) ☎ 0 800 19 00 00
Lun–Sam 9h–19h, gratuit
Écoute et orientation pour toute personne en détresse. Horaires à confirmer avant d’appeler
lestransmetteurs.org
Croix-Rouge Écoute ☎ 0800 858 858
Gratuit, anonyme & confidentiel
Lun–Ven 10h–18h / Sam 12h–18h
Écoute bienveillante par des bénévoles formés. Horaires à vérifier sur le site officiel
croix-rouge.fr
Télé-Accueil ☎ 107
Écoute anonyme 24h/24, gratuit
tele-accueil.be
Info-Social ☎ 811
Gratuit, confidentiel, 24h/24
Soutien psychosocial
Troubles anxieux : Phobies-Zéro ☎ 1 866 922 0002
Groupes d’entraide et ligne d’écoute
phobies-zero.qc.ca
5. Ressources pour les jeunes et les étudiants
Fil Santé Jeunes (12–25 ans) ☎ 0 800 235 236
7j/7 9h–23h, gratuit
Écoute, information et orientation par des professionnels de santé. Tchat individuel disponible 7j/7 de 9h à 22h. Aborde tous les sujets : santé, mal-être, sexualité, relations, addictions.
filsantejeunes.com
Nightline France (étudiants)
Numéro variable selon la ville
Service d’écoute par et pour les étudiants, par téléphone et tchat. Disponible à Paris, Lyon, Toulouse, Lille, Nantes, Angers et d’autres villes. Consultez le site pour le numéro et le lien de tchat de votre ville.
nightline.fr
Santé Psy Étudiant
Séances gratuites Sans avance de frais
Dispositif national permettant aux étudiants de l’enseignement supérieur de bénéficier de séances gratuites avec un psychologue partenaire. Les conditions peuvent évoluer : vérifier sur le site officiel.
santepsy.etudiant.gouv.fr
Écoute-Enfants ☎ 103
Par téléphone ou tchat, 10h–minuit
103ecoute.be
Aide à la jeunesse
aidealajeunesse.cfwb.be
Si vous connaissez une ressource disponible pour les jeunes et les étudiants au Québec, contactez-nous pour l’ajouter ici.
6. Personnes isolées ou âgées
Solitud’Écoute (Petits Frères des Pauvres, +50 ans)
☎ 0 800 47 47 88
Ligne d’écoute pour les personnes de plus de 50 ans en situation d’isolement ou de mal-être
7j/7, 15h–20h, gratuit
Télé-Accueil ☎ 107
Écoute anonyme 24h/24, gratuit
tele-accueil.be
Info-Social ☎ 811
Gratuit, confidentiel, 24h/24
Soutien psychosocial
7. Accéder à un professionnel de la santé
Le médecin traitant
Premier interlocuteur dans le parcours de soin. Il peut écouter, rassurer, et orienter vers un psychologue ou un psychiatre selon les besoins. Si parler est difficile, vous pouvez préparer vos mots à l’écrit avant la consultation.
Prendre rendez-vous en ligne
Quand appeler est trop difficile, prendre rendez-vous en ligne ou par mail peut être une solution.
Consulter à distance
Pour les personnes pour qui se déplacer ou appeler est difficile, la consultation à distance peut être une première porte d’entrée précieuse. Elle se fait par visioconférence ou messagerie sécurisée, depuis chez soi.
Doctolib
Plateforme pour trouver un professionnel de la santé
Prise de rendez-vous en ligne et consultations possibles en cabinet ou en vidéo
Doctolib.fr
OneDoc
Plateforme pour trouver un professionnel de la santé
Prise de rendez-vous en ligne et consultations possibles sur place ou à distance
onedoc.ch
Doctor anytime
Plateforme pour trouver un professionnel de la santé
Prise de rendez-vous en ligne et consultations possibles sur place ou à distance
doctoranytime.be
App doktr
doktr.be/fr/medecin-en-ligne
Trouver un suivi psychiatrique et psychologique
Une prescription par un médecin peut ouvrir l’accès à Mon Soutien Psy ou à un CMP.
Mon Soutien Psy
Sur ordonnance, 12 séances par an
Dispositif de l’Assurance Maladie permettant l’accès à un psychologue partenaire conventionné. La séance est tarifée à 50 €. Le dispositif prend en charge 100 % des frais : 60 % par l’Assurance Maladie, 40 % par votre mutuelle (automatiquement via la télétransmission Noémie). Les bénéficiaires de la CSS, les personnes en ALD ou en situation de maternité sont dispensés d’avance de frais. Les modalités évoluent.
Fiche mon Soutien Psy sur ameli.fr
Centre Médico-Psychologique (CMP)
sans avance de frais
Structure publique offrant des consultations de psychiatrie et de psychologie, sans avance de frais. Présent dans la plupart des secteurs. Pour trouver votre CMP local, demandez à votre médecin traitant ou consultez le site de votre Agence Régionale de Santé.
Maison des Adolescents (MDA)
11-25 ans, gratuit
Lieu d’accueil gratuit pour les jeunes et leurs familles. Écoute, information et orientation par des professionnels.
Annuaire des MDA – anmda.fr
Remboursement des consultations psychologiques et psychiatriques en Suisse
Psychologue ou psychiatre : quelle différence ?
En Suisse, les consultations chez un psychiatre et les psychothérapies réalisées par certains psychologues peuvent être prises en charge par l’assurance maladie de base (LAMal), sous certaines conditions.
Le psychiatre est un médecin spécialisé en santé mentale. Ses consultations sont généralement remboursées par l’assurance de base selon les règles habituelles de la LAMal.
Le psychologue-psychothérapeute est un professionnel formé à la psychothérapie. Depuis le 1er juillet 2022, les séances de psychothérapie psychologique peuvent également être remboursées par l’assurance de base lorsqu’elles sont prescrites par un médecin habilité et réalisées par un psychologue-psychothérapeute reconnu pour facturer à charge de la LAMal.
Comment obtenir un remboursement pour une psychothérapie ?
Pour que les séances soient prises en charge par l’assurance de base :
- Une prescription médicale est nécessaire.
- Le traitement doit être effectué par un psychologue-psychothérapeute autorisé à pratiquer et reconnu pour facturer à charge de l’assurance obligatoire des soins.
- Les prestations sont soumises aux conditions habituelles de l’assurance maladie (franchise et quote-part).
Le médecin traitant, un pédiatre, un psychiatre ou certains autres médecins spécialistes peuvent établir cette prescription.
Et les assurances complémentaires ?
Certaines assurances complémentaires participent également aux frais de consultations psychologiques ou de conseil psychologique. Les conditions varient fortement selon les contrats et les assureurs. Il est recommandé de vérifier directement auprès de votre assurance quelles prestations sont couvertes.
Comment trouver un psychologue reconnu par l’assurance de base ?
Pour rechercher un psychologue-psychothérapeute reconnu et autorisé à facturer à charge de la LAMal, vous pouvez consulter l’annuaire officiel de la Fédération suisse des psychologues :
PsyFinder – Annuaire des psychologues en Suisse
Lors de votre prise de contact, n’hésitez pas à demander si le professionnel travaille dans le cadre du modèle de prescription LAMal et si ses prestations sont remboursables par votre assurance de base.
Comment consulter un psychologue remboursé en Belgique ?
Les psychologues conventionnés (réseau INAMI)
En Belgique, certaines séances chez des psychologues sont remboursées grâce aux réseaux de santé mentale conventionnés par l’INAMI. Pour les soins psychologiques de première ligne aucune prescription médicale n’est obligatoire.
Prix d’une séance conventionnée
Pour les adultes (24 ans et plus)
- première séance souvent gratuite
- ensuite : 11 € par séance (4 € si statut BIM/intervention majorée)
- La mutuelle et l’INAMI paient le reste directement
Pour les jeunes jusqu’à 23 ans
Les consultations sont gratuites ou entièrement prises en charge : la mutuelle et l’INAMI paient le reste directement.
Trouver un psychologue conventionné
- INAMI – soins psychologiques remboursés , INAMI – tarifs et remboursements psychologues , PsyBru (Bruxelles)
Chez un psychologue non conventionné
- +- entre 50 € et 90 € la séance
- le remboursement dépend alors de la mutuelle:
- payer la séance complète
- demander une attestation
- envoyer la preuve à la mutuelle
- La mutuelle rembourse environ 20 € par séance avec un plafond annuel
Les plafonds annuels des différentes mutualités (en 2026) :
- Solidaris, La Mutualité neutre : max 400€ / an.
- Mutualité chrétienne (MC), Mutualité neutre Mutualia : max 360€ / an.
- Partenamut : max 320€ / an.
- Mutualité libérale : 200€ / an.
Les conditions changent selon le type de psychologue, le nombre de séances et le cumul avec l’INAMI.
Comment consulter un psychiatre ?
Il est possible de prendre rendez-vous directement sans passer par un médecin généraliste.
Prix et remboursement
Le psychiatre étant médecin, les consultations sont remboursées par l’INAMI.
En général : ticket modérateur autour de 12 € et parfois 3 € pour les personnes BIM.
Attention : certains psychiatres sont non conventionnés et peuvent demander des suppléments d’honoraires.
Pour trouver un professionel de la santé :
https://webappsa.riziv-inami.fgov.be/silverpages/
Remboursement des consultations psychologiques au Québec
Vous vous demandez si vos consultations chez un psychologue ou un psychiatre peuvent être remboursées au Québec ? La réponse dépend du professionnel consulté et du type de couverture dont vous bénéficiez.
Le remboursement des séances chez un psychologue
Au Québec, les consultations auprès d’un psychologue en cabinet privé ne sont généralement pas couvertes par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ).
Toutefois, de nombreuses assurances collectives offrent un remboursement partiel ou complet des services de psychologie ou de psychothérapie. Le montant remboursé varie selon votre contrat d’assurance.
Si vous bénéficiez d’une assurance collective par votre employeur, votre établissement d’enseignement ou votre conjoint(e), il est recommandé de vérifier les modalités de votre couverture avant de débuter un suivi.
Le remboursement des consultations chez un psychiatre
Le psychiatre est un médecin spécialisé en santé mentale. Les consultations psychiatriques sont généralement couvertes par la RAMQ lorsqu’elles sont fournies dans le cadre du réseau public de santé ou par un médecin participant au régime public.
Aucun paiement n’est alors requis pour les services couverts lorsque vous présentez votre carte d’assurance maladie valide.
Les services de santé mentale dans le réseau public
Plusieurs services en santé mentale sont également offerts dans le réseau public, notamment dans les CLSC, les hôpitaux et les centres spécialisés.
L’accès à ces services peut nécessiter une référence médicale ou une évaluation préalable, et les délais d’attente varient selon les régions et les besoins cliniques.
Comment trouver un psychologue au Québec ?
Pour trouver un psychologue membre de l’Ordre des psychologues du Québec, vous pouvez consulter le répertoire officiel :
https://www.ordrepsy.qc.ca/trouver-de-aide
Cet outil permet de rechercher un professionnel selon votre région, votre problématique ou votre préférence de consultation (en personne ou à distance).
Une question sur le remboursement ?
Les règles de remboursement peuvent varier selon votre situation personnelle, votre assurance collective ou votre régime d’avantages sociaux.
Avant votre premier rendez-vous, n’hésitez pas à vérifier auprès de votre assureur les services couverts, le pourcentage de remboursement applicable et les documents requis pour présenter une demande de remboursement.
8. Groupes d’entraide et associations
Ces ressources ne remplacent pas un suivi médical.
Réseau Médiagora
Espaces d’entraide, d’information et d’échange autour des troubles anxieux. Antennes à Paris, Lyon, Bordeaux, Rouen et d’autres villes. Ce n’est pas un service d’urgence ni un dispositif de soin : vérifiez les modalités directement auprès de l’association locale.
mediagoraparis.fr (antenne Paris)
Revivre-France
Association des personnes qui souffrent de Troubles Anxieux
revivre-france.org
Les émotifs anonymes
ASBL qui propose un programme et des réunions hebdomadaires pour aider les personnes souffrant de difficultés émotionnelles (hypersensibilité, anxiété sociale, timidité maladive…).
emotifsanonymes.eu
Les émotifs anonymes
ASBL qui propose un programme et des réunions hebdomadaires pour aider les personnes souffrant de difficultés émotionnelles (hypersensibilité, anxiété sociale, timidité maladive…).
emotifsanonymes.eu
Pro Mente Sana
Défend les intérêts et les droits des personnes en situation de handicap psychique.
promentesana.org
Les émotifs anonymes
ASBL qui propose un programme et des réunions hebdomadaires pour aider les personnes souffrant de difficultés émotionnelles (hypersensibilité, anxiété sociale, timidité maladive…).
emotifsanonymes.eu
Le Funambule
Groupe d’entraide créé “pour et par” des pairs, des personnes vivant avec un trouble bipolaire et leurs proches.
bipolarite.org
S’en Sortir ASBL
Un espace pour les personnes souffrant de trouble anxieux.
sen-sortir.be
Phobies Zéro
Organisme communautaire reconnu, groupes d’entraide en ligne et en présentiel pour les personnes de 14 ans et plus vivant avec un trouble anxieux, TOC ou trouble d’accumulation, avec soutien aussi pour les proches.
phobies-zero.qc.ca
Relief
Organisme québécois proposant des services et ateliers d’autogestion pour vivre avec l’anxiété, la dépression ou la bipolarité.
relief.ca
9. Sites d’informations fiables
Psycom — Lignes d’écoute et Urgences psychiatriques – Organisme public français de référence pour l’information en santé mentale.
3114.fr – Site du numéro national de prévention du suicide, avec ressources et conseils.
Service-public.fr — Numéros en cas d’urgence – Liste officielle et à jour des numéros d’urgence en France.
ameli.fr — Mon Soutien Psy – Toutes les informations sur le remboursement des séances de psychologue.
santepsy.etudiant.gouv.fr – Informations officielles pour les étudiants (séances gratuites).
info.gouv.fr — Parlons santé mentale – Grand dossier gouvernemental « Parlons santé mentale » (Grande cause nationale 2025–2026), avec ressources pour adultes, jeunes, proches et professionnels.
santementale-info-service.fr – Site national de référence dédié à la santé mentale du grand public, lancé par Santé publique France.
HAS (has-sante.fr) – Recommandations officielles de la Haute Autorité de Santé sur la prise en charge des troubles anxieux et la prévention du suicide.
ssad.ch – Société Suisse des Troubles Anxieux et de la Dépression (SSAD)
psychologie.ch – Toutes les informations sur le remboursement des psychologues
psyfinder – Trouver un·e psychologue reconnu·e FSP
santepsy.ch – Pour la promotion de la santé mentale dans les cantons latins
infosante.be – Fiche claire en français sur les troubles anxieux, incluant l’anxiété sociale / trouble d’anxiété sociale
parlonsen.be – Site officiel de l’Institut national d’assurance maladie-invalidité (INAMI). Il explique les symptômes liés à l’anxiété et aux phobies, et permet de trouver des psychologues conventionnés
psynam.be – Plateforme qui répertorie des psychologues conventionnés et des groupes de soutien
tcc-belgique.be – Site qui rassemble des informations sur la TCC (thérapie cognitivo-comportementale) et permet de trouver des professionnels formés
partenamut.be – Ressources généralistes sur la santé mentale, les aides disponibles, les remboursements et l’orientation vers des professionnels ou associations
cresam.be – Centre de Référence en Santé Mentale
belgiqueenbonnesante.be – Site du gouvernement sur la santé mentale
quebec.ca/sante/sante-mentale – Page officielle québécoise sur l’anxiété sociale
quebec.ca – Ressources d’aide et de soutien en santé mentale
ampq.org/anxiete – Association des médecins psychiatres du Québec, fiche d’information médicale grand public sur l’anxiété et les traitements possibles
10. Sources et transparence
Ce guide est un contenu original, rédigé et relu à partir de sources publiques ouvertes et de sites institutionnels. Il ne reproduit pas de texte source verbatim. Les numéros, horaires et conditions présentés reflètent la situation connue au 26 mai 2026. Les dispositifs peuvent évoluer : avant d’appeler ou de vous déplacer, vérifiez toujours les informations sur les sites officiels.
Sources principales consultées
- Psycom, 3114.fr, HAS, ameli.fr, service-public.gouv.fr, info.gouv.fr, psychologie.ch
- Sites officiels de chaque ligne d’écoute citée
Ce guide distingue plusieurs niveaux : l’urgence vitale, la crise suicidaire, l’écoute et l’orientation (lignes généralistes et spécialisées) et l’accès au soin (consultations avec un médecin, un psychologue ou dans un centre de santé mentale).
Les lignes d’écoute ne se substituent pas à une prise en charge médicale ou psychologique. Elles offrent un soutien, une écoute et une orientation. Seul un professionnel formé peut poser un diagnostic et proposer un traitement.
phobiesociale.org n’a aucun partenariat commercial, affiliation, rémunération ou lien publicitaire avec ces services et ne peut être tenu responsable du contenu des ressources externes mentionnées.
Contenu vérifié en mai 2026. Pour signaler un numéro périmé ou un lien cassé, contactez-nous via le site.
